Corporate
L’excellence de nos services repose sur un système qualité centré sur la satisfaction du client.
Le Fuerte Group Hotels concentre ses efforts pour répondre aux besoins de chaque personne, sa stratégie est donc fondée sur l’amélioration continue de ses produits et services, dans le but de dépasser les attentes de ses clients et d’augmenter leur degré de satisfaction.
Fuerte Hoteles dispose d’un ensemble d’outils évaluant l’expérience du client et sa perception de la qualité de nos services. Les informations que nous fournissent ces outils nous permettent de mieux connaître nos clients et de leur proposer un produit adapté à leurs besoins.
Notre engagement vise à ce que les systèmes économique, naturel et social convergent vers un seul système, pour que ce dernier prodigue, de façon durable, du bien-être à tous les êtres humains en produisant le moindre impact possible, toujours en partant des principes du Tourisme responsable.
L’engagement en faveur de l’environnement a toujours accompagné la politique de gestion de toutes les entreprises composant le Fuerte Group Hotels depuis que M. José Luque Manzano a ouvert le premier hôtel, il y a plus de 60 ans.
Fuerte Hoteles reçoit chaque année de la part de l’organisme homologué AENOR le Certificat de Gestion environnementale UNE-EN ISO 14001, qui garantit que la philosophie avec laquelle nous travaillons dans tous les locaux du groupe encourage la protection de la nature et lutte pour réduire les impacts sur l’environnement.
Disposer de systèmes de gestion de ce type suppose de multiples avantages, surtout sur le plan concurrentiel, car la satisfaction des clients comme les économies de ressources naturelles et la limitation des impacts sur l’environnement sont des références constantes dans notre travail quotidien.
CE QUI EST MESURABLE EST GÉRABLE. Voilà comment nous définissons notre vision de la Responsabilité Sociale Corporative (RSC) dans l’organisation et c’est ainsi que nous avons réussi à surmonter les défis durables que nous nous sommes fixés tout au long de notre histoire. Pour plus de renseignements, consultez notre Mémoire de Responsabilité Corporative.
